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台北市的1999、市政信箱每年都收到龐大案量，為了更有效率地處理，研考會祭出新規定，要求民眾須以真實姓名檢舉、提供聯絡方式，否則就不處理。另外，研考會最快月底前開設「市政論壇」臉書專頁，提供多元的意見反映管道。
據研考會統計，去年1999每月平均有超過19萬通的話務量，柯文哲上任後，每月成長至約21萬通；市政信箱部分，去年每月也有8600件左右。
但有民眾利用陳情「公報私仇」、專門檢舉特定者，也有人只反映「台北市的交通不太好」或「對治安不滿意」，讓相關單位摸不著頭緒，還得再去信詢問到底是哪裡「不好」、「不滿意」。
研考會主委陳銘薰表示，上月底公告修正《台北市政府及所屬各機關處理人民陳情案件注意事項》，希望民眾陳情要具名、留下聯絡方式，以免流於浮濫。如果是重複檢舉，權責機關可簽報首長後不處理。
陳銘薰透露，曾有人來信表達不滿某位局長的發言風格，研考會就得請當事人回應；幾個月前市府公布第三位副市長的遴選辦法，也有許多民眾有意見，全部都得回覆，有些還不只回一次，「像在打筆仗」。
針對非特定事件的陳情，研考會計畫在臉書開闢「市政論壇」粉絲專頁因應。陳銘薰說，留言獲得按「讚」數達一定程度後，相關局處就須回應。讓民眾提出的議題累積共鳴，也減輕各單位的回覆壓力，預計最快4月底上線。
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2015年4月14日週二 台北標準時間下午5時42分
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